Assistenza clienti, reclami e segnalazioni
La soddisfazione dei nostri clienti e la qualità dei servizi offerti rappresentano una priorità per British Services, centro autorizzato Cambridge English e organizzatore di corsi di lingua e formazione.
Per questo motivo, mettiamo a disposizione di candidati, studenti e clienti un servizio dedicato alla raccolta e alla gestione di reclami, osservazioni e richieste di assistenza, con l’obiettivo di risolvere eventuali problematiche e migliorare costantemente la nostra offerta.
Quando puoi contattarci
Certificazioni Cambridge English
Puoi inviare una segnalazione per questioni riguardanti:
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Procedure di iscrizione e gestione delle sessioni d’esame.
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Organizzazione delle prove e assistenza durante gli esami.
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Condotta del personale e degli esaminatori orali.
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Provvedimenti di esclusione dalle prove e tempi di rilascio dei certificati.
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Circostanze particolari che potrebbero aver compromesso lo svolgimento dell’esame (Special Consideration).
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Chiarimenti sui risultati e informazioni sulle procedure di ricorso.
Corsi di lingua e formazione
Raccogliamo inoltre osservazioni relative a:
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Procedure di iscrizione e aspetti amministrativi.
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Pianificazione delle attività formative e gestione degli orari.
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Efficacia della didattica e professionalità degli insegnanti.
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Disponibilità dei materiali e funzionamento dei servizi didattici.
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Comunicazioni con la segreteria e supporto agli studenti.
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Altre eventuali difficoltà riscontrate durante il percorso formativo.
Come inviare una segnalazione
Per permetterci di esaminare la tua richiesta in modo efficace, ti invitiamo a comunicarci:
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Dati personali: nome, cognome, indirizzo e-mail e recapito telefonico.
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Servizio interessato: tipologia di esame o corso, sede e data di riferimento.
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Centro d’esame Cambridge, se la segnalazione riguarda esami: IT223 British Services Bologna.
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Descrizione del problema, accompagnata, quando possibile, da documenti o comunicazioni utili alla verifica.
Gestione delle richieste e tempi di risposta
Il nostro personale prenderà in esame ogni comunicazione con attenzione e professionalità.
Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione, provvederemo a fornire un primo riscontro scritto o telefonico, comunicando, ove necessario, le successive modalità di gestione.
Tutte le richieste saranno trattate nel rispetto della riservatezza e secondo principi di correttezza, imparzialità e trasparenza.
Il tuo contributo è importante: ogni osservazione ci aiuta a rendere i nostri servizi sempre più efficienti e rispondenti alle esigenze di chi sceglie British Services.
Ti ringraziamo per l’attenzione e per la fiducia.
La Direzione
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